Válida a partir de março de 2025

1. Condições Gerais

O Empório Sua Casa busca garantir a satisfação de seus clientes. Nossa política de troca e devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e é aplicável a produtos adquiridos em nossa loja física e virtual.

2. Troca ou Devolução por Arrependimento

  • Compras na Loja Física: De acordo com a legislação brasileira, não há obrigatoriedade de aceitar devoluções por arrependimento em compras realizadas diretamente na loja física. No entanto, visando a satisfação de nossos clientes, analisaremos cada caso individualmente.​
  • Compras Online: Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (por exemplo, via internet), o consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. ​seudireito.proteste.org.br+4paodeacucar.com+4jusbrasil.com.br+4
    • Produtos Não Perecíveis: O direito de arrependimento é aplicável.​jusbrasil.com.br+2advocacialondrina.com.br+2seudireito.proteste.org.br+2
    • Produtos Perecíveis: Devido à natureza desses produtos e ao risco de rápida deterioração, solicitamos que qualquer manifestação de arrependimento seja feita no momento da entrega ou em até 24 horas após o recebimento. ​

3. Produtos com Defeito ou Impróprios para Consumo

  • Produtos Perecíveis: Caso o produto apresente defeito ou esteja impróprio para consumo, o cliente deve entrar em contato imediatamente, preferencialmente em até 24 horas após o recebimento, para que possamos providenciar a troca ou devolução.​
  • Produtos Não Perecíveis: O cliente tem até 30 dias para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação.​

4. Procedimentos para Troca ou Devolução

  • Comunicação: Entrar em contato pelo e-mail contato@emporiosuacasa.com.br, informando nome completo, número do pedido, motivo da troca ou devolução e fotos do produto, se possível.​
  • Condições do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e sem indícios de uso, exceto em casos de defeito.​paodeacucar.com
  • Envio do Produto: Após a comunicação, forneceremos instruções para a devolução. Os custos de envio serão arcados pelo Empório Sua Casa nos casos previstos em lei.​

5. Restituição de Valores

  • Compras Online: O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.​
  • Compras na Loja Física: Em casos aprovados de devolução por arrependimento ou defeito, o reembolso será efetuado conforme acordado com o cliente.​

6. Considerações Finais

O Empório Sua Casa preza pela transparência e pelo respeito aos direitos dos consumidores. Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar no que for necessário.​

Contato:

Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio, visando sempre o aprimoramento de nossos serviços e o atendimento às normas legais vigentes.